답글을 달아야 할 것 같아 몇 자 남깁니다.

제품 A/S는 만족하지 못한 것이 사실입니다.

하지만, 자마기타 대표께서 친히 전화주시어 상세하게 수리과정과 결과에 대한 설명을 해주시는 자세가 너무 맘에 들었습니다.

심지어는 수리에 만족치 않는 고객에게는 전액 환불해주시겠다는 운영철학도 들려주시어 나름 흡족했습니다.

고객을 대하는 자세에 만점의 점수를 주고 싶네요.

추후 좀 더 세심하게 작업에 임하겠다는 각오도 기뻤습니다.

자마기타로 오로지 하느님을 찬양할 때만 사용하겠다는 각오로 2002년도 가을에 구입하여 사용하여 왔습니다.

귀 사의 건승을 빕니다.

 [ Original Message ]

 네 안녕하세요~ 수리해드린  기타가 마음에 안드셔서 불편하셨다니 너무죄송합니다.

먼저 전화로 자세히 설명드린것과 같이  15년이상 사용하신 고객님의 기타는 상판이 시더(삼나무)로 만들어진 기타이고 브릿지가 상판으로 부터 이탈되어 수리를 의뢰해 주셨구요~

택배로 도착한 고객님의 기타의 브릿지는 단순히 벌어진틈에 접칙제를 메우고 접착으로 해결이 안되는 상태였습니다.~  브릿지를 완전히 떼어내어보니  이미 많이 칠의 뜸현상도 보였구요

칠과 상판사이에 접착제로 메꾼후 브릿지를 재접합하여 완료하였습니다.~ 설명드린것과 같이 상판의 나무인 시더가 접착제를 흡수하면서 진하게 변하여 얼룩이 진것입니다.

저희로서는 불가피한 상황이었구요~ 신품이 아니라...또 오래되었다고  무성의하게 수리하지는 않았습니다.~ 내구성을 더 중점으로 수리를 해야했었거든요~^^

수리를 의뢰해 주시지 않은 부분이지만 추가로 픽업의 엔드짹의 상태도 좋지않아 말씀을 드리고 부품을 교체하여 드렸구요~

 또한 음쇠(프렛)의 부분도 오래사용하셔서인지 들뜸현상등등 상태가 좋지않아  적지않은 시간을 들여 수리해 드렸습니다.~^^

고객님의 말씀들은 흘려듣지않고 만족하실 수있도록 최선을 다하겠습니다.

전화로 설명을 드린부분도 잘 이해해주시고 오히려 격려해주셔서 감사했습니다.

더욱애지중지하시면서 사용하시다 혹 문제가 생기시면  언제든 연락 부탁드립니다.

감사합니다.

 [ Original Message ]

쟈마기타를 만족하며 잘 사용하였습니다.

그런데 브릿지 들뜸현상이 발생하여 A/S를 의뢰하였는데..

돌아온 제품에는 첨부한 사진과 같이 상판에 얼룩-오염과 나무결 불량이 발생하여 왔네요..

애지중지하던 기타가 저리되어 돌아오니 씁쓸합니다.

신품이라면 이 상태로는 출고가 되지 못했을텐데...

A/S의뢰품이라 그런지 그냥 보내주셨군요..

어쨋든 A/S 결과가 만족스럽지 못해 유감입니다.